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Comment le digital et l'IA contribuent à l'excellence opérationnelle du service client dans l'énergie et les utilités ?

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Comment le digital et l'IA contribuent à l'excellence opérationnelle du service client dans l'énergie et les utilités ?

 

Dans le secteur de l’Energie et des Utilities, la différenciation ne s’opère pas grâce au produit final. Ainsi, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.

 

Quelles sont les meilleures pratiques d’excellence opérationnelle, pour offrir à la fois une relation client efficiente en terme de coûts et optimale en terme de satisfaction client ?

 

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