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Le partenariat, un levier de différenciation insoupçonné pour une expérience client différenciante dans la grande distribution

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Le partenariat, un levier de différenciation insoupçonné pour une expérience client différenciante dans la grande distribution

La grande distribution est en train de vivre de profondes transformations : de nouvelles habitudes de consommation sont en train de voir le jour avec des consommateurs ultra connectés et toujours plus préoccupés par la santé et l’environnement, une montée en puissance des géants du digital comme Amazon et Alibaba et une arrivée massive de marques indépendantes surfant sur ces nouvelles habitudes de consommation et offrant une expérience client inédite dépassant largement la simple relation transactionnelle.

 

Face à ces nouvelles forces en présence et aux résultats alarmants du secteur, les acteurs historiques de la grande distribution se doivent de réinventer leur modèle et de repenser leur expérience client. Pour rattraper leur retard de manière accélérée, ils se tournent vers un nouveau modèle de croissance : le partenariat.

 

Sia Partners décrypte ces nouvelles stratégies d’alliance et de collaboration.

 

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