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Mesurer sans agacer

Les nouveaux enjeux de l'écoute client

Mesurer sans agacer : les nouveaux enjeux de l'écoute client

Pensée pour améliorer l’expérience Client, la mesure de la satisfaction est souvent une étape pénible à laquelle peu de clients se soumettent. Au-delà de l’impact sur la perception de la marque, ces résultats partiels ne sont pas toujours décisifs.

 

L’expérience client est LE facteur clé de différenciation. Quel que soit le secteur, il faut proposer des parcours attractifs et permettant la fidélisation (qualité de services, réactivité du service client, parcours omnicanal et digital...). La connaissance Client doit s’inscrire au centre de cette démarche.

 

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