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Sia Partners est le leader français indépendant des cabinets de conseil en management. Fort d’une équipe de consultants de haut niveau, nous accompagnons nos clients dans la conduite de leurs projets de transformation. Avec un portefeuille d’expertises de premier plan, nous apportons un regard innovant et des résultats concrets. Sia Partners est une partnership mondiale détenue à 100% par ses dirigeants.

Intelligence Artificielle & RPA

L'optimisation des processus est une pierre angulaire de l'amélioration continue de la performances des entreprises. Les nouvelles fonctions, telles que les responsables de processus et les nouvelles méthodologies comme le Lean, sont maintenant répandues; Ces techniques offrent déjà d'excellents résultats, vu le déploiement croissant des services partagés globaux.

Et pourtant, depuis quelques années, nous assistons à une révolution: le robot.

Après avoir envahi les usines, les robots prennent place dans notre vie quotidienne et dans les entreprises par diverses formes: l'intelligence artificielle, l'automatisation des tâches répétitives, l'assistance à la prise de décision, etc. Au-delà de la percée technologique, la robotisation est une révolution sociétale qui transforme l'industrie, l’agriculture, ainsi que le tertiaire.

Sia Partners a développé une offre globale pour aider les clients ayant les répercussions de leur RPA:

  • La structuration de leur feuille de route et business plan de transformation en utilisant les benchmarks et l'expertise acquise dans de nombreux secteurs: banque, énergie et services publics, information et technologie, industrie;
  • En choisissant leurs partenaires technologiques sur la base d'études de marché continues, permettant à Sia Partners de recommander de manière indépendante les solutions les plus adaptées et les plus actualisées;
  • Gérer des projets de transformation de manière pragmatique, initier une preuve de concept sur des processus sélectionnés, anticiper les pilotes d'adoption tels que la stratégie de gestion des ressources humaines et de la gestion des changements.

 

L'offre Sia Partners:

Améliorer l'expérience client avec un chatbot

Afin d'offrir un niveau de service qui répond aux nouvelles normes de l'expérience client digitale , les services client doivent exploiter les possibilités offertes par le “web humanisé”, la Smart Automation ou l’intelligence artificielle pour enrichir les canaux de relation client. Sia Partners a fourni, pour un portail à fort trafic, la mise en place d'outils Web Humanisés appliqués aux canaux digitaux: chat, web call back, réseaux sociaux, messagerie instantanée.

Améliorer les processus des centres d'appels avec la biométrie vocale

Afin d'améliorer les processus existants, de réduire le temps de traitement des appels et d'améliorer l'expérience client, les centres d'appels doivent automatiser un certain nombre de processus. Sia Partners a accompagné l’un de ses clients, un leader mondial dans le secteur bancaire, à définir les besoins, les processus et les procédures de mise en œuvre de la biométrie vocale pour l'authentification du client.

Optimiser les processus - Réutilisation de l'information client

Le pré-remplissage des formulaires d'inscription des clients est essentiel pour améliorer l'expérience client. Sia Partners aide les banques à diminuer le délai d’accueil des nouveaux clients, tout en réduisant les activités manuelles du back office. Grâce à sa forte expertise dans le processus KYC, Sia Partners a accompagné une banque importante dans la refonte de son processus d'accueil et a contribué à l’amélioreration de la satisfaction client grâce à une solution de robotique.

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