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Les nouveaux modèles de fidélisation en aéroport

Tendances et innovations des programmes de fidélité aéroportuaires

Pour être attractifs aux yeux des voyageurs, les aéroports créent depuis quelques années maintenant des programmes de fidélité innovants et différenciant par rapport aux programmes classiques existants. Le challenge est de s’adresser directement au client alors que depuis les années 1980, ce sont les compagnies aériennes qui se sont appropriées les services en aéroport en proposant des programmes de fidélité d’accumulation et de dépense de miles, mais aussi des services en aéroport (bons d’achat dans les magasins, coupe-files etc.).
 

Dans un contexte de concurrence accrue et en ne se limitant pas à la simple fourniture d’infrastructures d’une part et l’animation d’un programme de fidélité d’autre part, les aéroports et les compagnies aériennes font face à de nouveaux enjeux. Comment les aéroports y répondent-ils ? Quels sont les programmes de fidélité innovants ? Une tendance de fond sur les programmes de fidélité émerge-t-elle ?

 

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