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Sia Partners株式会社は、10個の業種別セクターを持ち、経営戦略、経営改革、ピープルマネジメント等の多様なサービスの専門的なコンサルタントを擁する、グローバル経営コンサルティングファームです。

Sia Partners株式会社は、アジアに東京、香港、シンガポールの3つの拠点を持ち、日本、香港(中国)、シンガポール以外にも韓国、インド、マレーシア、インドネシア等、アジア全域をカバーしております。

マーケティングとカスタマーエクスペリエンス

お客様の価値観、好み、期待は常に変化しています。これにより、デジタル成熟度の高まりに伴い、企業は近代的なマーケティングを再構築し、顧客関係と経験の新しい方法を革新しなければなりません。顧客体験は、顧客の洞察力、マーケティング・パーソナライゼーション、顧客マーケティングおよびロイヤルティ・プログラム、CRM、デジタルおよびリアルタイムの相互作用、従業員の経験に焦点を当てた全チャネルの顧客関係など、企業の能力の広い範囲をカバーしています。これは、ほとんどの企業がシンプルでシームレスで印象的な記憶に残る体験を提供することを約束しているので、特に難しいことです。

Sia Partnersの専門家は、企業が成長と事業ラインの段階にかかわらず、顧客体験の成功した変革を支援します。当社のチームは、顧客中心の戦略からマーケティングの設計と実行まで、次のような顧客エクスペリエンスの分野で深い経験をもたらします。

顧客中心戦略

顧客のビジョン:会社の約束や価値観、顧客のビジョンの原則に沿ったポジショニング、戦略、定義基準
顧客ガバナンス:中央組織と地元組織、マルチブランド戦略、顧客と顧客のKPI
顧客チャネルの優先順位付け: 全チャネル戦略、モバイル第一戦略
データのアクティブ化とパーソナライゼーション

顧客データプラットフォーム:徹底的なデータ収集と分析
顧客の洞察力:360度のビジョン、顧客価値、セグメンテーションとターゲティング
顧客の考え方:顧客の観察と理解(デジタルと物理)、顧客プログラムの声
マーケティングオファーのパーソナライズ

革新的な顧客マーケティングプログラム

マーケティング計画:顧客ライフサイクルの優先順位付けとパーソナライゼーション、顧客セグメントごとのマーケティング計画
ロイヤルティプログラム:顧客関与の新しいモデル、ロイヤルティプログラムのデジタル化
CRMフレームワークと実装

デジタル戦略:ウェブサイトの再編、顧客ポータル、セルフケア、ソーシャルネットワーク
オムニチャネルとクロスチャネル戦略
デジタルチャネル(チャット、顧客ゾーン、仮想エージェント、モバイルアプリケーション)
CRMツール:販売、キャンペーン管理、顧客サービス、ロイヤリティ
顧客の旅を変える

真実の瞬間:識別、設計と実行、KPIの精緻化
プロセスデジタル化:デジタルマーケティングの設計と調整、サービスマーケティングに向けた革新的なステップの導入
シームレスな旅:オムニチャンネルの戦略とルール、運用の実装
顧客関係の人化

従業員のエンパワーメント:従業員の約束と姿勢、RHポリシーとのリンク、経営戦略の変更と計画
革新的なデジタルツール:ユースケースの定義と実行、モビリティの要件の特長

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