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Les Leviers de la Performance RH - convictions et retours d’expérience

Mesurer et Piloter la Satisfaction des Clients Internes

Dans un contexte de transformation accélérée de l’entreprise, le caractère
stratégique de la fonction Ressources Humaines ne cesse de se renforcer. En
effet, face à des comportements de consommation qui évoluent, des acteurs
émergents qui viennent bousculer les acteurs historiques, et la révolution de
la data science, la capacité d’une organisation à valoriser les compétences,
l'initiative et la créativité de ses collaborateurs est un élément central de son
avantage compétitif.

 

Afin de comprendre comment les professionnels de la fonction RH appréhendent
ces défis et y répondent, Sia Partners a choisi de réaliser ce livre
blanc sous la supervision d’un Comité de Pilotage composé de DRH ; et de
privilégier une approche pratique en illustrant les thématiques abordées par
des initiatives concrètes ayant produit des résultats.

 

Après de riches échanges, les membres du Comité de Pilotage de l’étude ont
souhaité centrer les travaux sur le sujet de la performance RH, et de deux
leviers associés :

 

1. Comment mesurer et prendre en compte la satisfaction des clients internes
dans une démarche de performance RH ?

 

2. Comment développer, valoriser et animer l’expertise au sein de la filière Ressources
Humaines pour asseoir la valeur ajoutée de la fonction ?

 

Ce volet traite de la satisfaction des clients internes et illustre le chemin restant
à parcourir pour tendre vers une logique de satisfaction client au sein de
la fonction RH. Il permet également de partager de nombreuses expériences
mises en place dans les entreprises pour développer cette culture et les effets
qu’elles ont produits.

 

Nous remercions chaleureusement tous les membres du Comité de Pilotage
pour leur contribution précieuse à toutes les étapes de la rédaction de ce livre
blanc.

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