Consultant(e) Senior - Marketing Advisory et Sales & Customer Strategy

Job description

Les équipes Marketing Advisory et Sales & Customer Strategy sont des équipes à taille humaine, où vous pourrez développer vos capacités analytiques, relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique, où les qualités et spécificités de chacun sont valorisées. 

Au sein de ces équipes, vous accompagnez les directions Marketing, Ventes et Service Client de nos clients de tous secteurs (Automobile, Hospitality, Luxe, Grande Consommation, Énergie, Transports, Services financiers, etc…) sur leurs projets de transformation :  

Marketing : 

• Développement d’offres de services personnalisées notamment digitales 

• Pilotage de projet de lancement de nouveaux produits, services & outils 

• Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation différenciants 

Ventes :  

• Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programmes d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal 

• Optimisation de la politique de pricing 

• Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) 

• Optimisation du modèle d’incentives des commerciaux 

Service Client : 

• Optimisation des flux de contacts, définition de programme d’identification de leviers de réduction / éradication d’appels 

• Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégies d’externalisation et de programmes d’excellence opérationnelle 

Expérience Client : 

• Construction et optimisation de l’expérience client omnicanale (promesse, parcours client, sélection des outils digitaux d’amélioration de l’expérience client) 

• Humanisation de la relation client et de l’expérience employés 

• Mise en place de stratégies “Customer Centric” : réalisation de benchmarks, diagnostics et recommandations, rédaction de feuilles de route relationnelles et digitales 

Dans le cadre du développement interne de la BU et du cabinet, et encadré(e) par des managers et consultants expérimentés qui vous permettront de vous challenger et d’améliorer vos compétences, vous : 

• Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la vente, de l’expérience client et du marketing digital 

• Prenez part au développement de nouvelles opportunités de missions en contribuant à la définition des besoins et en participant aux actions commerciales