Edition 2024 de l’Observatoire français des e…
Articles, études et points de vues
Article - 1 minute de lecture
Energie & Utilities : Le digital et l'IA en faveur du service client
Dans le secteur de l’Energie et des Utilities, la différenciation ne s’opère pas grâce au produit final. Ainsi, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.
Article - 20 minutes de lecture
Quels enjeux à venir pour le Travel Retail en aéroport ?
Professionnels pressés, touristes occasionnels ou « frequent flyers », chaque jour, des millions de personnes prennent l’avion : c’est autant de potentiels clients pour le « Travel Retail ».
Article - 12 minutes de lecture
Neutralité carbone en 2050, où en sommes-nous ?
En 2015, la Loi de Transition Energétique pour la Croissance Verte a fixé des objectifs ambitieux destinés à répondre aux engagements de la France lors de la COP 21. Pour atteindre ces objectifs, la France mise sur la Programmation Pluriannuelle de l’Energie et la Stratégie National Bas Carbone.
Article - 11 minutes de lecture
La révolution 5G dans la santé
L’arrivée de la 5G et des avancées technologiques qu’elle porte en termes de télécommunications contribue à l’émergence du tout connecté.
Article - 5 minutes de lecture
L'opportunité des stress tests de liquidité - Contexte réglementaire
LiST, CLMT/SSM Liquidity Exercise, ILAAP, Fire Drill, CFP (…). Les acronymes désignant ou englobant différents exercices de crise de liquidité s’accumulent depuis quelques années.
Article - 1 minute de lecture
Pricing : 5 erreurs classiques à ne plus commettre
Le prix est un élément fondamental du succès commercial d’une offre. Cependant, si peu de managers en doutent aujourd’hui encore, des erreurs « classiques » restent commises dans la définition du prix avec des impacts parfois considérables sur la performance des entreprises.