Les publications de nos experts

Article 15 juil 2019 - 5 minutes de lecture

Authentification forte : un défi clé à relever pour les banques

Face à une hausse des menaces de faille de sécurité et un durcissement de la réglementation, le monde de la banque avance vite sur les mesures d’authentification forte, et les fintechs s’immiscent dans la partie.

Article 15 juil 2019 - 1 minute de lecture

Mesurer sans agacer : les nouveux enjeux de l'écoute client

Pensée pour améliorer l’expérience Client, la mesure de la satisfaction est souvent une étape pénible à laquelle peu de clients se soumettent. Au-delà de l’impact sur la perception de la marque, ces résultats partiels ne sont pas toujours décisifs.

Article 15 juil 2019 - 1 minute de lecture

Energie & Utilities : Le digital et l'IA en faveur du service client

Dans le secteur de l’Energie et des Utilities, la différenciation ne s’opère pas grâce au produit final. Ainsi, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.

Article 04 juil 2019 - 20 minutes de lecture

Quels enjeux à venir pour le Travel Retail en aéroport ?

Professionnels pressés, touristes occasionnels ou « frequent flyers », chaque jour, des millions de personnes prennent l’avion : c’est autant de potentiels clients pour le « Travel Retail ».

Article 02 juil 2019 - 12 minutes de lecture

Neutralité carbone en 2050, où en sommes-nous ?

En 2015, la Loi de Transition Energétique pour la Croissance Verte a fixé des objectifs ambitieux destinés à répondre aux engagements de la France lors de la COP 21. Pour atteindre ces objectifs, la France mise sur la Programmation Pluriannuelle de l’Energie et la Stratégie National Bas Carbone.

Article 01 juil 2019 - 11 minutes de lecture

La révolution 5G dans la santé

L’arrivée de la 5G et des avancées technologiques qu’elle porte en termes de télécommunications contribue à l’émergence du tout connecté.