Les publications de nos experts

Article 23 nov 2016 - 7 minutes de lecture

Itinéraire digital 2016 - L'Oréal : Les données consommateurs et l'expérience client au coeur de la transformation culturelle du groupe

Leader mondial de l’industrie cosmétique et troisième annonceur mondial, L’Oréal se doit d’adapter sa stratégie et son organisation à la digitalisation des comportements de ses consommateurs.

Article 09 nov 2016 - 6 minutes de lecture

Itinéraire digital 2016 - Suez : Maîtriser la donnée pour construire la ville de demain

Spécialisé dans la gestion de l’eau et des déchets, Suez fournit des services aux collectivités et industriels.

Article 04 nov 2016 - 6 minutes de lecture

Itinéraire digital 2016 - SFR : Monétiser les données par de nouveaux services d'analyse des déplacements

Souvent considérés comme les pionniers de l'exploitation des Big Data, les opérateurs télécom capitalisent sur les très nombreuses données à leur disposition pour améliorer leur productivité interne, ...

Article 02 nov 2016 - 6 minutes de lecture

Itinéraire digital 2016 - Boucheron : Quelle équation entre luxe et digital ?

Depuis quatre ans, Boucheron place l’amélioration de l’expérience client au cœur de sa stratégie : cérémonie lors de l’achat en boutique, CRM et expérience digitale.

Article 11 oct 2016 - 7 minutes de lecture

Itinéraire digital 2016 - Club Med : Changement de cap vers une entreprise data driven

Face à une pression concurrentielle accrue sur le marché du tourisme, une mutation rapide des comportements des consommateurs et l’impulsion d’un nouvel actionnaire,...

Article 04 jan 2016 - 17 minutes de lecture

Relation client et expérience client digitale dans le luxe

Si les grandes maisons de Luxe se sont longtemps senties non concernées par la digitalisation et les ventes en ligne elles sont depuis le début des années 2010 en train de changer de stratégie et de faire preuve de créativité et d’innovation dans le domaine.