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11.13.2017 #event

Table Ronde - Recouvrement : vers une gestion de l’expérience client débiteur ?

Nous sommes heureux de vous convier au petit-déjeuner que nous organisons le 29 novembre 2017 prochain sur le thème : Recouvrement : vers une gestion de l’expérience client débiteur ?

Nous vous invitons à notre prochaine session du Club où nous aborderons le sujet du "Recouvrement : vers une gestion de l’expérience client débiteur ?". Ce sujet d’un enjeu crucial d’un point de vue business interne (recouvrer les créances dues pour maximiser la trésorerie) semble souvent difficile à concilier avec une expérience client satisfaisante. Nous aborderons dans cet événement la question du parcours débiteur et de la prise en compte des attentes clients : comment l’interaction avec le service de recouvrement peut être également l’occasion de recréer un lien de confiance avec le client et susciter son engagement envers la marque ?

Nous aurons le plaisir d’accueillir deux experts du sujet :

• Grégory Dentant, Directeur Financier à la Direction des trains et de l’escale SNCF

• Christine Walter, Responsable de la performance des plateaux recouvrement et de la satisfaction client chez Orange.

Nous serions ravis de vous compter parmi nous lors de cette table ronde qui aura lieu le mercredi 29 novembre de 8h30 à 9h30 dans nos locaux, 12 rue Magellan, Paris 8 (métro George V).