Retail : quelles initiatives pour construire des parcours clients omnicanaux ?

E-commerce, applications mobile, réseaux sociaux, marketplaces… La montée en puissance de nouveaux canaux a considérablement modifié les habitudes des clients dans le retail : avec près de 83% des Français qui font des achats en ligne, les clients jonglent aisément entre les points de vente physiques et les interactions digitales avec les enseignes. Malgré l’apparition de nouveaux canaux, le passage en magasin reste une étape déterminante dans les processus d’acquisition et de conversion des clients qui adoptent un parcours résolument phygital avec 70% des consommateurs qui se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin.

Dès lors, quelles sont les meilleures pratiques pour construire ces nouveaux parcours clients et de quelles capacités techniques doit se doter un retailer pour offrir une expérience omnicanale sans couture ?