Les publications de nos experts

Etude et Livre Blanc 20 déc 2023 - 8 minutes de lecture

7ème Benchmark Européen du Biométhane

La filière européenne se développe dans un contexte réglementaire en évolution, et compte désormais plus de 1200 unités opérationnelles.

Article 11 déc 2023 - 7 minutes de lecture

ICS : et si la norme s’imposait malgré la résistance du marché

La norme ICS (Insurance Capital Standard), développée par l'IAIS, a pour but de donner un cadre quantitatif aux assureurs internationaux mais fait face à de fortes résistances des assureurs européens. La norme va-t-elle être pour autant abandonnée ?

Article 04 déc 2023 - 9 minutes de lecture

Les Défis de l'Omnicanalité dans les Centres de Contact

Comment les centres de Relation Client gèrent-ils la multiplication des canaux d'interaction avec les clients ? Quels sont les défis majeurs pour atteindre l'omnicanalité ? Comment réduire cette complexité pour optimiser satisfaction client, ventes et efficacité opérationnelle du Service Client ?

Article 17 nov 2023 - 15 minutes de lecture

Eurocroissance : un nouvel élan

Avec près de 1 907 Mds€ d’encours fin août 2023, l’assurance-vie demeure le placement préféré des Français. Cependant, la récente hausse des taux contraint les assureurs, et dans ce contexte le nouvel Eurocroissance pourrait s’avérer être la solution pour donner un nouvel élan à la collecte.

Etude et Livre Blanc 14 nov 2023 - 2 minutes de lecture

Tendances 2023 – 2024 en gestion des sinistres

Alors que les expériences de service à la clientèle se transforment, sous l'impulsion de fournisseurs de services numériques perturbateurs tels qu'Amazon et Netflix, les attentes des clients augmentent.

Article 14 nov 2023 - 1 minute de lecture

Hyper croissance : pourquoi les scale-up doivent investir dans les RH ?

Découvrez cet article rédigé par Sia Partners dans le numéro d'octobre/novembre 2023 du magazine de l'ANDRH - Association Nationale des DRH.