La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Article - 1 minute de lecture
Comprendre le lead management via un exemple dans l'automobile
Connaissez-vous les grands principes du lead management ?
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Article - 1 minute de lecture
Grande Consommation : La révolution de la data et du digital
La donnée et le digital sont partout et surtout au cœur des stratégies marketing des entreprises de tout horizon dont la préoccupation principale est de connaître avec granularité leurs consommateurs finaux afin de leur proposer des offres plus personnalisées et une expérience client inégalée.
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Article - 1 minute de lecture
Le partenariat: levier de différenciation pour l'expérience client
Pendant longtemps, le marché de la grande distribution était fortement oligopolistique et traditionnel, porté par quelques groupes aux chiffres d’affaires dépassant les 40 milliards d’euros et tiré par l’omniprésence de leurs hypermarchés et supermarchés.
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Article - 1 minute de lecture
Digital, IA: l'excellence opérationnelle dans le secteur bancaire
Dans le secteur bancaire, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.
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Article - 1 minute de lecture
Pourquoi faut-il digitaliser sa Chaîne Graphique ?
De l’importance d’en faire un avantage compétitif sur toute la chaîne de valeur
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Article - 1 minute de lecture
Retailers et omnicalité : faut-il s'allier pour mieux régner ?
Fin janvier 2018, Alexandre Bompard annonçait un plan de transformation au service de l’omnicanalité baptisé "Carrefour 2022" représentant un investissement de 2,8 milliards d’euros.