La reconversion, parent pauvre des politiques d…
Les publications de nos experts
Articles, études et points de vues
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Energie & Utilities : Le digital et l'IA en faveur du service client
Dans le secteur de l’Energie et des Utilities, la différenciation ne s’opère pas grâce au produit final. Ainsi, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.
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Article - 1 minute de lecture
Mesurer sans agacer : les nouveux enjeux de l'écoute client
Pensée pour améliorer l’expérience Client, la mesure de la satisfaction est souvent une étape pénible à laquelle peu de clients se soumettent. Au-delà de l’impact sur la perception de la marque, ces résultats partiels ne sont pas toujours décisifs.
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Monétisation des données : transformez un centre de coût en source de revenus
Plus de 2,5 quintillions1 d’octets de données sont générés chaque jour2, et ce rythme ne fait qu’augmenter. Un volume synonyme de coûts liés au stockage, à la gestion, à la protection de celles-ci, etc…
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Comment se différencier par l'expérience client dans l'automobile ?
Dans tous les secteurs, les clients suivent aujourd’hui des parcours cross-canal et crossdevice. Ils attendent visibilité, transparence en temps réel, instantanéité, accessibilité et du contenu pertinent illimité. Ils souhaitent être connus et reconnus.
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Pricing : 5 erreurs classiques à ne plus commettre
Le prix est un élément fondamental du succès commercial d’une offre. Cependant, si peu de managers en doutent aujourd’hui encore, des erreurs « classiques » restent commises dans la définition du prix avec des impacts parfois considérables sur la performance des entreprises.
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Pricing B2B à l’ère digitale : champ de différenciation concurrentielle
Les sites de suivi de prix, comme keepa.com, camelcamelcamel.com ou bien PriceRadar, sont les derniers avatars, après les comparateurs de prix en ligne et les marketplace, d’une révolution digitale qui bouleverse profondément les politiques de tarification.