PME/ETI : financez vos projets IA par la BPI
Articles, études et points de vues
Article - 1 minute de lecture
L'ère du conversationnel: vers un marketing humanisé ?
Récemment, Olivier Barre, Customer Satisfaction & Recommendation Manager chez Decathlon, déclarait : « Le dialogue avec le client-sportif, c'est d'abord une relation individuelle entre passionnés».
Article - 1 minute de lecture
Le Social Listening : tirer profit de l'écoute clients sur les réseaux sociaux
En 2017, 39% de la population mondiale – soit 2,91 milliards d’individus – sont actifs sur les réseaux sociaux et chaque internaute utilise en moyenne 5 comptes pour partager du contenu, donner son avis sur une marque ou simplement commenter l’actualité...
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Expérience client et effet Waouh
Toute entreprise peut atteindre l'enchantement client
Article - 1 minute de lecture
Le programme de fidélité dans le retail n'est pas mort: il se digitalise !
Les Tendances qui font la différence.
Article - 1 minute de lecture
Luxe & Digital : Le digital pour accroître l'engagement client
Le luxe est associé à la rareté, à des produits de très haute qualité ainsi qu’à une expérience riche, personnalisée et sensorielle. Le digital propose une abondance d’informations démocratisées, gratuites et partagées, et est fondé sur une expérience aseptisée par un écran, et donc
peu sensorielle.
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Expérience client digitale B2B
Comment l'expérience client digitale transforme les services dans le B2B