Les publications de nos experts

Article 02 oct 2020 - 11 minutes de lecture

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Article 15 jan 2020 - 1 minute de lecture

Assurance : le Digital et l'IA en faveur du service client

Dans le secteur de l’assurance, l’excellence opérationnelle du Service Client est un levier pour améliorer l’acquisition, la satisfaction et la rétention des clients sans avoir à se différencier par le prix.

Article 21 juin 2019 - 1 minute de lecture

GPT-2 d'OpenAI : l'outil de traitement automatique du langage

En Février dernier, OpenAI a rendu public un logiciel de traitement automatique du langage nommé GPT-2. Les très bonnes performances de ce modèle posent des questions sur un mauvais usage de l'outil et l'impact direct que ces nouvelles technologies ont sur nos vies.

Article 13 juin 2018 - 15 minutes de lecture

Le commerce conversationnel et son impact sur les retailers

Le perfectionnement progressif des assistants vocaux et des chatbots permet le développement du commerce conversationnel. Ces nouveaux parcours clients bouleversent la relation client et implique une adaptation rapide des acteurs.

Article 13 mar 2017 - 7 minutes de lecture

La digitalisation accélérée de la relation client chez les énergéticiens

Depuis quelques années, on observe une course à la digitalisation de la relation client chez les énergéticiens : les t’chats fleurissent sur les sites Internet, les expérimentations sur les chatbots se multiplient, les pages consacrées sur les réseaux sociaux sont désormais un incontournable…

Article 13 déc 2016 - 9 minutes de lecture

Les drones : un avenir prometteur dans le secteur de l'énergie

Encore dominé par les loisirs, le marché des drones civils se tourne vers les professionnels. Ces aéronefs contrôlés à distance peuvent en effet embarquer en vol une charge utile telle qu’une caméra vidéo, un appareil photo ou encore des capteurs, ce qui offre de multiples applications industrielles