Centres de Services Partagés RH  (CSP)

Dans un contexte socio-économique incitant les entreprises à améliorer leur compétitivité, le rôle de la fonction RH devient crucial dans la recherche de performance.  

La mise en place de centre de services partagés (CSP) constitue un des leviers à mobiliser pour introduire des logiques de rationalisation, renforcer la standardisation des processus, réduire les coûts, maîtriser les effectifs, améliorer la qualité de services et générer de la valeur. 

• Aligner la fonction RH avec la stratégie du Groupe 

Pour garantir son succès, un CSP devra être aligné avec la feuille de route stratégique et la politique RH du groupe, tout en offrant la flexibilité essentielle pour répondre aux enjeux des filiales.  

• Simplifier la gouvernance de la fonction RH  

Un CSP contribue à simplifier la gouvernance actuelle en réorganisant de manière optimale les rôles et les responsabilités.  

• Créer des processus RH harmonisés et optimisés  

Un CSP doit avoir pour vocation de développer des cycles RH intégrés et cohérents, garantissant une uniformité et une fluidité entre les différents processus et activités RH. 

• Harmoniser le pilotage des processus RH  

La mutualisation des activités RH au sein d’un CSP signifie l’adoption d’indicateurs de pilotage RH communs, harmonisant et simplifiant la gestion et le suivi de la performance. 

Nos interventions sur des projets de CSP RH nous ont permis de construire des convictions fortes sur :  

• Les risques à prévenir : certains risques sont liés à l’externalisation d’activités RH. Il est important de choisir un modèle de CSP et un niveau de mutualisation des activités alignés aux objectifs stratégiques du groupe.  

• Les Target Operating Models adaptés à chaque type de client et d’organisation : des modèles divers sont adoptés au sein des grands groupes. Ils divergent en matière d’organisation, de dimensionnement, de structuration et de périmètre mutualisé. Des modèles hybrides, couplant fourniture de services opérationnels et apport d’expertise, peuvent être mis en place. Il est essentiel de définir un Target Operating Model adapté et intégré à l’écosystème du groupe pour garantir un niveau de performance élevé. 

• Le rôle de l'IA dans l’efficacité des processus au sein de CSP : la mutualisation d’activités au sein d’un CSP peut être justifiée par la recherche d’automatisation de tâches à moindre valeur ajoutée, rendue possible grâce à l’IA. En effet, l’IA peut intervenir dans l’amélioration de l’efficacité de grands processus RH comme le recrutement (génération de fiches de poste, programmation d’entretiens) ou encore la formation (catalogue de formations adapté aux besoins individuels de chaque collaborateur, lien avec la gestion de carrière).  

Notre expertise en performance opérationnelle et organisationnelle nous permet de proposer un accompagnement sur des périmètres d'intervention ciblés ou de bout en bout sur les 3 phases clés suivantes :  

• Diagnostic organisationnel et benchmark  

• Conception et mise en œuvre opérationnelle  

• Démarche d’optimisation via les prismes suivants : organisation, gouvernance, processus, modèle économique, niveau de services rendus, outils, compétences, culture