Fusions & Acquisitions

Nous avons travaillé avec l'une des plus grandes banques d'Irlande sur une série de questions liées aux cartes et à leur émission. Ces questions ont transcendé tous nos domaines d'expertise, de la conception de la stratégie à la mise en œuvre du projet.

La fusion de deux entreprises émettrices de cartes

Les banques qui opèrent dans différentes juridictions avec une variété d'offres peuvent être confrontées à des problèmes de gestion globale et de consolidation des systèmes dans le secteur financier. Nous avons conçu et mis en œuvre un plan pour fusionner les différentes entreprises d'émission de cartes qui opéraient en Irlande et au Royaume-Uni.

La fusion de ces entreprises présente des sensibilités considérables. Elles étaient liées à un redéploiement potentiel du personnel et un message clair de "gestion du changement" devait être élaboré et diffusé. En outre, il fallait se conformer aux exigences réglementaires de la Financial Services Authority du Royaume-Uni. Il fallait également veiller à ce que la fusion ne pose aucun problème fiscal.

Nous avons dirigé l'ensemble du projet de fusion et conçu une stratégie et un plan d'exécution pour migrer toutes les fonctions vers une seule entreprise d'émission de cartes, dotée des compétences et des capacités nécessaires pour soutenir tous les marchés. Nous avons également veillé à ce qu'il n'y ait aucun impact sur les clients pendant la migration. Au bout de 10 mois, le projet a été entièrement achevé avec une transition transparente du point de vue des clients et des parties prenantes.

Conception d'une stratégie de carte de débit 

La carte de débit domestique en Irlande, la carte Laser, était arrivée en fin de vie et les banques de détail irlandaises réfléchissaient chacune à leur future stratégie en matière de cartes de débit. Nous avons mobilisé une équipe interfonctionnelle, représentant toutes les parties prenantes du secteur des cartes de débit, et avons cherché à comprendre les principales exigences commerciales de haut niveau, y compris les technologies et les tendances en matière de paiements d'urgence.

Le résultat a été une analyse de rentabilité, exposant la solution commerciale et technologique proposée, les coûts et les revenus prévus pour le passage à la nouvelle solution, ainsi que les incitations commerciales qui ont été négociées avec les candidats présélectionnés.  Ce dossier a été étayé par une proposition de mise en œuvre et une feuille de route sur la façon de fournir la solution.  L'ensemble du processus a été mené à bien en 6 mois et a constitué la base de la proposition d'investissement signée pour la nouvelle stratégie de carte de débit de la banque.

Mise en œuvre du programme de cartes de débit

Notre client a dû migrer près de 2 millions de cartes de débit, à travers 3 juridictions (Irlande, Irlande du Nord et Royaume-Uni) vers une nouvelle carte Visa Débit, standardiser toutes les fonctionnalités de la carte vers un modèle commun à tous les marchés, introduire une nouvelle technologie de paiement sur les cartes et aux clients pour supporter les paiements sans contact, mettre en place un accord de services externalisés avec un nouveau processeur de carte international dans le cadre de l'accord d'externalisation, construire la plateforme externalisée en l'intégrant aux principaux systèmes internes de la Banque, mettre à jour et rationaliser les processus commerciaux pour les aligner sur le nouveau produit et la nouvelle plateforme de traitement, former l'ensemble du personnel en contact avec la clientèle dans les centres de contact et les réseaux d'agences de détail aux nouvelles caractéristiques du produit, et achever la migration complète de la base de cartes avant la fin de 2013, date à laquelle le support de l'ancienne plateforme de traitement a expiré.

Le programme a atteint toutes ses étapes clés, dont un certain nombre avaient des conséquences financières importantes et des incitations à réussir et à mettre les nouvelles propositions sur le marché rapidement.  Le programme a achevé sa dernière phase dans les délais.  La banque dispose désormais d'une plateforme de traitement des cartes commune aux cartes de débit et de crédit, évolutive et rentable, et dotée d'un meilleur modèle de support qui ne repose pas sur des individus en interne.