Modèle opérationnel hybride 4.0

Au cours du COVID, certaines entreprises étaient au bord de la fermeture en raison de leurs modèles opérationnels inadéquats. Le modèle opérationnel traditionnel se concentre sur la segmentation des clients, ce qui signifie qu'il ne s'intéresse qu'à l'expérience client (CX), en veillant à ce que les clients les plus en vue soient pris en charge par le personnel d'encadrement, même si leur demande est simple et qu'un employé subalterne est le plus à même de la traiter. À notre avis, cette approche ignore le potentiel d'un modèle opérationnel optimisé, alors que le CX est pris en charge d'un côté, mais que rien n'est fait pour les processus à l'intérieur.

Dans les modèles opérationnels traditionnels, les produits standardisés et personnalisés ne sont pas pris en charge correctement, les produits standardisés étant traités dans des délais sous-optimaux et les produits personnalisés étant confrontés à des problèmes de qualité. En effet, dans ce cas, un seul processus prend en charge les deux catégories de produits qui diffèrent de manière significative en termes de variance et de complexité.

Les entreprises ont besoin d'un modèle d'exploitation structuré de manière à optimiser les marges bénéficiaires et suffisamment souple pour s'adapter rapidement à l'environnement externe.

Le modèle opérationnel proposé est conçu pour fournir chaque catégorie de produits en temps voulu et avec la qualité requise pour répondre aux besoins du marché. Pour être plus précis, le modèle se concentre sur la fourniture de produits standardisés dans un format rapide, éventuellement avec la plus grande automatisation possible, afin d'assurer l'optimisation des coûts et le maintien de l'avantage concurrentiel. D'autre part, le modèle se concentre sur la fourniture de produits personnalisés de la plus haute qualité possible en déployant une expertise et un savoir-faire spécialisés, ce qui permet d'optimiser les bénéfices.          

L'introduction du "modèle opérationnel hybride 4.0" qui vise à segmenter le cœur de l'organisation, les chaînes de valeur, de bout en bout, en commençant par la segmentation des catégories de produits. Ce modèle garantit que toutes les catégories de produits sont traitées correctement, quelle que soit la source de la demande. Cela permet d'atteindre un niveau élevé de CX et de satisfaction, tout en optimisant les coûts et les bénéfices de l'organisation.

Nous avons l'expérience de l'application de modèles opérationnels hybrides dans le monde entier et nous prévoyons une réduction des délais d'environ 70 à 80 % et une amélioration de la marge bénéficiaire opérationnelle de 20 à 30 %. 

Pour appliquer avec succès cette offre, il faut commencer par le sommet, les dirigeants doivent être suffisamment responsabilisés pour prendre des décisions audacieuses et aller vers l'inconfortable afin d'atteindre les plus grands résultats. En outre, un plan complet de gestion du changement doit être déployé pour stimuler une approche ascendante.

Imaginez votre organisation comme une "poupée russe" où, sous le modèle d'exploitation global, il y a un ensemble de modèles d'exploitation différents qui s'adaptent à diverses catégories de produits, mais qui travaillent tous ensemble pour atteindre la marge bénéficiaire la plus élevée possible. Ces modèles opérationnels peuvent être rapidement modifiés lorsque les besoins du marché commencent à changer, sans entraîner de changements importants dans le modèle opérationnel global.

N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions déterminer ensemble si cette offre vous convient et, le cas échéant, comment l'appliquer de la manière la plus efficace possible.