Webinaire Assurance avec Lettria : le traitement automatisé du langage au service de l'assurance

L'assurance est, par essence, un secteur dans lequel les échanges clients-conseillers sont de nature multiple tout au long de la relation :

• Lors de l'acquisition afin d'appréhender au mieux les spécificités du foyer et des besoins du client pour adapter les contrats et garanties associées ;
• Lors de la fidélisation pour cibler les campagnes marketing, réaliser des gestes commerciaux efficients et assainir les portefeuilles ;
• Lors de l'accompagnement en cas de sinistre (notamment en Assurance Vie ou avec une dimension corporelle en IARD).

Ces interactions mettent régulièrement en jeu l'échange d'informations contextuelles dont il est nécessaire de pouvoir conserver une trace pour garantir une continuité dans l'expérience des assurés. Problème : les CRM comme les applicatifs de gestion ne permettent généralement pas d'absorber dans des champs pré-remplis la pluralité de ces informations. Le seul outil disponible est bien souvent le champ de commentaire libre, riche en insights pour la fidélisation, mais exposant les assureurs à une potentielle non-conformité RGPD.

Lettria a développé une solution spécifique pour l'assurance, basée sur ses capacités de traitement automatique du langage naturel (TALN ou NLP) très pointues en français, qui se connecte aux différents outils (CRM, outils de gestion des sinistres, etc.) afin de :

• Maîtriser le risque RGPD en détectant les commentaires à risque et  en poussant des pistes de modération directement aux gestionnaires, afin de vous aider à répondre à une obligation de moyen de mettre en place des mesures de mise en conformité à moindre coût et adaptable à tous vos systèmes ;
• Aller un cran plus loin dans la détection d'opportunités de fidélisation client en détectant et structurant ces données non structurées : moments clefs de vie, analyse de sentiments, détection de facteurs de churn, détection des risques d'image, etc.

Lors de ce webinar, Charlotte Méry, Senior Manager en Assurance chez Sia Partners, échangera avec Charles Borderie, CEO de Lettria, sur les enjeux spécifiques au secteur de l'assurance, et les réponses apportées par la solution de Lettria.