Australie

Le Client

MACA est un groupe international de sous-traitance coté en bourse qui fournit des services aux industries minières et de construction australiennes et asiatiques. Basée en Australie, MACA opère dans un secteur en évolution rapide et hautement sophistiqué et cherche toujours à optimiser ses opérations.

 La Demande

Les principales divisions commerciales de MACA se concentrent sur les services de sous-traitance minière de base, ainsi que sur les travaux de génie civil et d’infrastructure. Ces secteurs ont connu une croissance rapide et une forte activité, alimentée par l’augmentation des dépenses d’infrastructures pendant la pandémie et la nécessité de maintenir l’économie en mouvement pendant cette période. En raison de l’augmentation de la demande de ses services, MACA a identifié le besoin d’une technologie appropriée pour soutenir sa croissance, et qui pourrait être exploitée dans toute l’organisation, rapidement et à grande échelle. Sia Partners a été engagé pour travailler avec les divisions commerciales de MACA afin d’élaborer une stratégie et une architecture pragmatiques et réalisables pour réorganiser la disponibilité de la technologie dans les divisions commerciales.

Notre approche

En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes de chacune des divisions, nous nous sommes attachés à appliquer une vision stratégique forte aux besoins technologiques transversaux de la MACA afin de garantir que toutes les décisions soient adaptées au long terme. Nous avons aidé MACA à formuler et à concrétiser sa vision : permettre une croissance et une expansion durables de l’entreprise de manière simple, intégrée et sécurisée, en s’appuyant sur des solutions adaptées.

Notre processus comprend: 

Découverte

• Examiner la direction stratégique et la vision de l’organisation de la MACA afin de comprendre les aspirations de croissance de l’entreprise et les principaux domaines d’intérêt. 
• Examiner l’architecture technologique actuelle pour comprendre les défis et la maturité de la technologie. 

Objectif stratégique 

• Travailler avec les parties prenantes de la direction pour définir les principes directeurs de la conception de l’état futur et la définition de la stratégie technologique.
• Identifier les principaux domaines d’opportunités pour construire une base technologique, en mettant l’accent sur les personnes, les actifs et la productivité opérationnelle. 
• Articuler et évaluer les recommandations pour améliorer l’utilisation des données, l’analyse et les considérations relatives au modèle opérationnel.

Plan de transition

• Evaluer les besoins opérationnels afin d’identifier les parcours des employés du front-office et du back-office et la manière dont ils peuvent évoluer. 
• Etablir une vision claire du paysage architectural pour l’avenir et faire évoluer les architectures pour les moderniser au fil du temps.
• Etablissement d’une structure de programme et d’une évaluation détaillée des coûts et des avantages afin de définir la feuille de route des investissements et la structure de gouvernance guidant la mise en œuvre. 

Programme d’exécution

• Nous nous sommes associés à la MACA pour mettre en œuvre un programme d'initiatives prioritaires visant à atteindre les résultats stratégiques suivants: 

Renforcer l'équipe interne par une gouvernance forte du programme, une gestion du changement, une architecture de solution indépendante et la sélection de fournisseurs, une analyse commerciale et des services de mise en œuvre.

L’aboutissement

L'exercice a permis à MACA de disposer d'un plan clair et d'une architecture ciblée pour construire une plateforme contemporaine, agile et adaptée, afin de répondre aux besoins transversaux de l'entreprise et d'améliorer les opérations. Grâce à cet engagement, MACA a pu maximiser l'adoption de plateformes stratégiques à l'échelle de l'entreprise, accélérer la numérisation des opérations de première ligne, aligner l'organisation et tirer le maximum de valeur de ses investissements technologiques.

Due diligence pour soutenir l’expansion des opérations par le biais de l’acquisition.

L’industrie minière connaissant une forte période de croissance, nous avons aidé notre client minier à dynamiser sa croissance organique par une fusion-acquisition ciblée.

Le Client

Notre client, un grand entrepreneur minier international, souhaitait soutenir son mandat de croissance en étendant ses activités par l’acquisition d’un concurrent. Avec des activités multiples et des opérations sur quatre continents, l'acquisition stratégique permettrait d'ajouter de nouvelles capacités, d'augmenter de manière significative la part de marché en Australie et de donner une nouvelle direction stratégique à l'entreprise. Churchill a été engagé lorsque la direction a reconnu qu'elle avait besoin de l'aide d'un expert pour évaluer l'opportunité.

La Demande

Notre client devait évaluer efficacement la qualité des opérations, du pipeline de ventes, de l'équipe de direction et des systèmes de la cible, tout en convenant d'une évaluation qui tienne compte des synergies et des coûts d'intégration. Pour ajouter à la complexité de l'opération, les engagements en matière de rapports publics à venir signifiaient que l'exercice de diligence raisonnable de l'acquisition devait être réalisé en une fraction du délai normal.

Notre approche

Nous avons tiré parti de notre manuel d'intégration post-fusion et de nos années d'expérience dans la gestion d'intégrations pour des organisations importantes et complexes afin de fournir une diligence raisonnable, le tout en quelques semaines. En raison des restrictions de temps, une équipe de Churchill a été rapidement mobilisée pour diriger le bureau de gestion de programme (PMO) pour l'exercice de due diligence, quantifier les synergies et développer un plan d'intégration pour les entités combinées. Notre approche a consisté à renforcer l'équipe de gestion avec des ressources qualifiées afin d'obtenir un résultat exceptionnel et a inclus la facilitation de plus de 40 réunions de gouvernance avec les responsables de chantiers, les conseillers tiers, les cadres du client et les membres du conseil d'administration. Churchill a soutenu plusieurs flux de travail, notamment l'évaluation opérationnelle, l'évaluation financière et fiscale, l'évaluation juridique et d'assurance, les options de financement, l'intégration et les synergies, les communications et l'évaluation. Notre équipe PMO a travaillé en partenariat avec notre client sur l'ensemble du projet et avec les responsables des flux de travail pour développer des plans de flux de travail et identifier les dépendances croisées. Les estimations des coûts de synergie et d'intégration étant des facteurs importants de l'évaluation globale, Churchill a appliqué son guide pour développer des estimations ascendantes de synergie et d'intégration et les comparer à d'autres intégrations de taille similaire.

L’aboutissement

À la suite de notre exercice de diligence raisonnable de cinq semaines, le client a soumis une offre réussie à l'entité cible, avec des synergies reconnues dans les domaines des frais généraux, des finances et du capital, des opérations et des opportunités de revenus. L'audit préalable a également débouché sur un plan d'intégration détaillé de 15 mois comprenant plus de 550 tâches d'intégration dans les domaines de la communication et de l'image de marque, de la structure organisationnelle, des changements technologiques, de l'impact sur le personnel, de l'entité juridique, de l'intégration des assurances, etc. Depuis, l'organisation a su tirer parti de cette nouvelle acquisition pour accroître sa part de marché dans une période de croissance du secteur.

Lorsqu'une société de services miniers a cherché à doubler sa croissance sur une courte période, Sia Partners a été engagé pour aider le client à trouver une solution.

Le Client

Une entreprise de taille moyenne de fabrication de services miniers, basée à Perth et desservant le marché Load & Haul d'Australie occidentale, s'est fixé l'objectif ambitieux de doubler sa croissance en trois ans, en s'implantant sur différents marchés géographiques et en trouvant de nouvelles voies pour la croissance de ses produits.

La demande

Alors que le client avait des objectifs de croissance ambitieux, il ne disposait pas des détails sur la manière d'atteindre ces objectifs. Sia Partners (anciennement Churchill) a été engagé pour travailler avec le client et développer cette stratégie de croissance, y compris des marchés de croissance réalistes, des zones géographiques et des produits/services.

Notre approche

Sia Partners a engagé le client dans une série d'entretiens avec le conseil d'administration et la direction afin de comprendre les garde-fous des options de croissance possibles, y compris les leçons tirées des plans d'expansion précédents.

Nous avons ensuite entrepris un examen du paysage stratégique, y compris les impacts macroéconomiques sur l'offre et la demande, les adjacences potentielles des produits, la capacité et l'appétit pour l'expansion géographique ainsi que l'évaluation des concurrents et les exercices de dimensionnement du marché adressable.

Une série d'ateliers, impliquant la direction générale et la direction opérationnelle, a été utilisée pour explorer ces opportunités à travers une matrice d'Ansoff traditionnelle :

1. Pénétration plus profonde - comment pouvons-nous fournir davantage de produits/services existants aux clients existants?
2. Extension de la distribution - comment pouvons-nous gagner de nouveaux clients avec des produits/services existants?
3. Adjacences de produits/services - quels nouveaux produits/services pourrions-nous fournir aux clients existants?
4. Développement du marché - quels nouveaux produits/services pourrions-nous fournir à de nouveaux clients?

Ces thèmes clés ont été explorés par les équipes chargées des produits/services et de la distribution afin d'identifier et de quantifier les opportunités possibles.  Ces opportunités ont ensuite été évaluées et classées par ordre de priorité en fonction de la capacité d'exécution. La modélisation de scénarios en temps réel a ensuite été entreprise pour garantir que des hypothèses et des résultats précis et pragmatiques en matière de parts de marché puissent être examinés en temps réel et validés avant d'être adoptés.

L’aboutissement

Le résultat de ce travail a été le développement d'une stratégie de croissance claire, avec l'identification de plusieurs marchés adjacents que le client pourrait servir. Cela a abouti à la signature d'un contrat avec un nouveau client important.  

Le client a également déménagé dans de nouveaux locaux avec de nouveaux processus de fabrication robotisés afin de garantir l'évolutivité et de capitaliser davantage sur une trajectoire de croissance expansive, rentable et durable.

Sia Partners a travaillé avec le principal port d’Australie occidentale (WA) afin d’identifer un nouvel objectif pour définir son orientation future.

Le Client

L’autorité portuaire de Fremantle est responsable de la gestion du port de Fremantle et du terminal de vrac de Kwinana, l’un des principaux ports de WA pour l’exportation et le commerce en Australie.

La Demande

Le commerce des conteneurs est actuellement la principale source de revenus du port. Alors que le gouvernement de l'État envisageait des options concernant l'avenir du commerce de conteneurs en WA, notamment son transfert éventuel vers une nouvelle installation spécialisée plus au sud, l'Autorité portuaire de Fremantle (Fremantle Ports) s'est retrouvée face à un avenir incertain. Reconnaissant qu'une nouvelle approche fût nécessaire pour l'avenir, l'organisation a subi un renouvellement complet, avec de nouvelles nominations au conseil d'administration et à l'équipe de direction. Sia Partners a été engagé et a demandé à Churchill de faciliter le développement d'une nouvelle stratégie pour mener l'organisation vers l'avenir, y compris l'identification de l'objectif de Fremantle Ports.

Notre approche

Notre première tâche a été d'aider Fremantle Ports à redéfinir son objectif afin de le guider vers l'avenir et d'impliquer ses principales parties prenantes dans le processus de changement.

Nous avons pu faciliter ce processus en posant trois questions:

1. Qui servez-vous, et que veulent ces parties prenantes?
2. Comment contribuez-vous à ceux que vous servez?
3. Quel est l'impact de votre contribution?

Les réponses à ces questions ont contribué à l'élaboration d'une nouvelle déclaration d'intention, orientée vers l'action, qui a défini la direction de l'organisation pour l'avenir.

Cet objectif orienté vers l'action comportait deux éléments:

• Une contribution qui articule les actions répondant aux besoins les plus élevés des principales parties prenantes de Fremantle Ports.
• Un impact qui décrit comment ces parties prenantes bénéficient de cette contribution. 

Notre approche et notre processus d'inclusion et de gestion des parties prenantes dans la réinitialisation stratégique comprenaient les éléments suivants:

• Un engagement direct avec les parties prenantes de Fremantle Ports (clients, partenaires, personnel, parties prenantes, importateurs et exportateurs) et les leaders portuaires mondiaux afin d'identifier les besoins actuels et futurs et la manière dont les principaux ports évoluent pour mieux servir leurs parties prenantes.
• Réunir le conseil d'administration et l'équipe de direction de Fremantle Ports pour identifier les principales parties prenantes et la manière de répondre à leurs besoins.
• Animer des discussions de groupe afin d'identifier les actions menées par Fremantle Ports pour soutenir ses parties prenantes et les avantages qu'elles en retirent.

L’aboutissement

Fremantle Ports a réussi à s'engager auprès de ses parties prenantes et à définir sa raison d'être et son orientation pour l'avenir. Le travail de collaboration qui a permis d'élaborer cet objectif a eu plusieurs résultats bénéfiques, notamment:

• L'alignement du conseil d'administration et de l'ELT de Fremantle Ports sur les attentes et les besoins des parties prenantes, et sur la manière dont Fremantle Ports y répond. 
• Des relations plus solides avec les clients directs et indirects, les partenaires commerciaux et les partenaires de la chaîne de valeur, conduisant à une plus grande acceptation en tant que gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement de WA.
• Construction d'un point de référence pour soutenir la prise de décision pour les travaux et exécutions stratégiques futurs.
• L'établissement d'une base solide pour rafraîchir la culture et les valeurs de Fremantle Ports et apporter clarté et orientation aux employés.

Le Client

Un distributeur d'énergie appartenant à l'État qui exploite l'un des plus grands réseaux d'infrastructure du monde dans le sud-ouest de l'Australie occidentale. Elle est chargée de construire, d'entretenir et d'exploiter un réseau électrique qui alimente la vie de 2.3 millions de personnes.

La Demande

En 2021, le client a élaboré une stratégie d'entreprise sur 10 ans visant à "alimenter la vie de la communauté", en veillant à ce que les clients bénéficient d'une énergie sûre et fiable à l'avenir. La stratégie décrivait une évolution vers un réseau modulaire qui soutiendrait la décarbonisation de l'économie locale de WA tout en soutenant l'emploi et la croissance. Nous avons été approchés par la plus grande unité opérationnelle du client, Asset Operations, qui avait besoin d'un nouveau plan d'affaires pour réaliser la stratégie d'entreprise et relever les défis de la transition énergétique. Sia Partners a été engagé pour diriger le développement d'un plan triennal (FY 23/25). Des conseils et un soutien ont également été demandés pour gérer la mise en œuvre, y compris la gestion du changement, la communication et la mobilisation efficace des capacités internes.

Notre approche

Nous avons mené trois phases de travail: Découverte; Planification; et Pré-livraison en partenariat avec l'équipe d'amélioration des opérations.

• Découverte: L'objectif était de dresser un tableau clair de la situation actuelle de l'unité opérationnelle et de ses fonctions, en définissant les défis et les opportunités à venir. Nous avons notamment interrogé des cadres et des dirigeants sur les professionnels de l'entreprise et sondé 40 % du personnel d'Asset Operations pour évaluer les problèmes de première ligne et les solutions potentielles. Cela a conduit à une redéfinition de la vision de l'unité opérationnelle et du rôle joué par Asset Operations dans l'évolution du réseau et de ce qui était nécessaire pour y parvenir.
• Planification: Définition d'un plan triennal pour Asset Operations, aligné sur les objectifs de l'entreprise. Une approche de co-création a été adoptée, en s'appuyant sur les cadres de planification éprouvés de Sia et sur une méthodologie de réflexion sur la conception au sein de l'équipe de direction d'Asset Operations et des responsables fonctionnels. Le plan qui en a résulté comprenait des objectifs et 20 initiatives stratégiques pour s'assurer que le client pouvait opérationnaliser et faire évoluer les capacités futures et permettre des gains d'efficacité dans le développement, la maintenance et l'exploitation du futur réseau électrique, soutenu par une culture d'entreprise inclusive.
• Pré-livraison: Nous avons établi des bases solides pour mener à bien l'exécution du plan triennal à partir de l'année fiscale 23. Nous avons fourni un soutien pratique pour la mise en œuvre, y compris le lancement et la communication du plan à l'ensemble de l'organisation et le développement d'un récit de changement convaincant. y compris la mobilisation des équipes et des capacités internes, la délimitation détaillée et la hiérarchisation de 20 initiatives stratégiques, le rafraîchissement de la gestion du changement et du cadre de communication, et la création d'une gestion de la performance et d'un cadre de rapport pour surveiller la valeur livrée.

L’aboutissement

Le plan d'affaires triennal d'Asset Operations a démarré en juillet 2022 et se déroule comme prévu. La structure de gouvernance mise en place guide l'équipe avec succès, et un certain nombre d'initiatives stratégiques ont déjà été accélérées. Les initiatives stratégiques nécessitant des dépenses mineures ont progressé jusqu'à la livraison, tandis que d'autres initiatives doivent faire l'objet d'une hiérarchisation du portefeuille à l'échelle de l'entreprise et d'une allocation de capital pour passer à la livraison.

Lorsque la plus grande coopérative agricole d’Australie a voulu s’assurer que ses dispositions de gouvernance étaient adaptées, Sia Partners à été engagé pour guider le processus de révision.

Le Client

CBH Group est la plus grande organisation coopérative d'Australie ayant généré des revenus de 4,19 milliards de dollars et 5 milliards de dollars d'actifs en 2019. Elle est détenue par environ 3 900 entreprises céréalières d'Australie occidentale. Depuis sa création en 1933, l'objectif principal de CBH est de créer et de restituer durablement de la valeur à ses membres producteurs.

La Demande

Afin de s'assurer que les dispositions de gouvernance du conseil d'administration de la CBH restent adaptées à l'objectif visé et alignées sur la stratégie de la CBH et les meilleures pratiques contemporaines, la coopérative s'est lancée dans un important examen de la gouvernance du conseil d'administration. L'examen de la gouvernance devait également améliorer l'engagement des producteurs et faire en sorte que les recommandations soient fondées sur leurs opinions. Sia Partners (anciennement Churchill) a été engagé pour mener l'examen de la gouvernance, y compris pour aider le conseil d'administration à concevoir et à mettre en œuvre une feuille de route claire des principaux changements de gouvernance.

Notre approche

Nous avons conçu l'examen de la gouvernance du conseil d'administration de CBH en nous basant sur les facteurs clés de succès que sont un engagement et un alignement forts du conseil d'administration, ainsi que l'éducation et la communication des membres. Grâce à des entretiens structurés avec le conseil d'administration et les dirigeants, des entretiens avec des coopératives homologues du monde entier et des recherches sur les meilleures pratiques de gouvernance, nous avons élaboré des faits et des idées pour étayer nos recommandations sur les changements de gouvernance. Ces faits ont étayé les recommandations qui ont été convenues avec le conseil d'administration et qui ont finalement été soumises aux membres pour obtenir leur avis. Les sentiments quantitatifs et qualitatifs des membres ont été utilisés pour évaluer l'appétit pour le changement ainsi que les préférences pour la conception de changements spécifiques.

Notre équipe a planifié une série d'ateliers et de groupes de discussion avec le conseil d'administration, les membres et d'autres parties prenantes afin de maintenir une communication claire et transparente et d'établir de solides relations de travail pour gérer les options et les opinions divergentes. En outre, nous avons travaillé en étroite collaboration avec le comité directeur et les commanditaires pour élaborer des options de changement et planifier soigneusement les messages et les activités de communication, en particulier pour les domaines plus complexes ou qui auraient des répercussions plus importantes sur les administrateurs et la base de membres.

L’aboutissement

Le résultat de cet examen a été un fort consensus du conseil d'administration sur les changements importants à apporter aux politiques, règles et pratiques couvrant les aspects de la nomination et de l'élection des candidats, de la durée du mandat des administrateurs, de la taille et de la composition du conseil d'administration, et de la diversité du conseil. Grâce au processus d'engagement, les changements proposés en matière de gouvernance ont été alignés sur le sentiment des producteurs, et plusieurs changements ont nécessité le soutien final des membres lors d'une assemblée générale annuelle ultérieure.

Avec une organisation de services financiers basée sur les membres cherchant à investir dans ses plateformes numériques, Sia Partners a été sollicitée pour s’assurer que le projet était à la hauteur et avait de la valeur.

Le Client

La société Capricorn est une coopérative de membres qui existe depuis 45 ans et qui fournit des services financiers, de voyage et de protection des entreprises, ainsi que d’autres services à ses membres, en misant sur leur pouvoir collectif pour obtenir de meilleurs résultats.

La Demande

Capricorn Society souhaitait réaliser un investissement important pour opérationnaliser et maximiser la valeur de ses investissements dans les plateformes numériques. Il a été demandé à Sia Partners (anciennement Churchill) de soutenir Capricorn en concevant un plan d'action pour l'adoption d'Agile comme modèle opérationnel à l'échelle, à travers les flux de valeur de ses membres, tels que la communication et la fidélisation des membres.

Notre approche

En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes et les équipes numériques, informatiques et autres, nous avons:

• Identifié les opportunités où un modèle de livraison centré sur le produit offrirait une plus grande agilité et aurait le potentiel de commencer à court terme. 
• Recommandé un modèle de livraison alternatif incorporant des groupements d'organisation et des disciplines et examiné les capacités par rapport à l'état actuel. 
• Testé et validé le modèle, en soulignant les implications et l'adaptation de la façon dont le modèle fonctionnerait à travers la chaîne de valeur de l'idée, la demande, et les étapes de livraison. 
• Définition des exigences en matière de processus, de personnel et de technologie pour faire évoluer les capacités. 
• Définition d'actions et d'initiatives pour atténuer et surmonter les difficultés liées à la mise en œuvre du nouveau modèle.

L’aboutissement

• Définition d'un autre modèle opérationnel "centré sur le produit" pour la conception et la fourniture de résultats commerciaux, y compris les capacités requises en interne et en externe. 
• Mise en place d'un modèle de livraison adapté qui combine les disciplines de plusieurs fonctions disparates et cloisonnées au sein de l'organisation.

Sia Partners a aidé une grande chaîne d'hôpitaux privés en Australie à développer un modèle opérationnel de transformation numérique, à exécuter leur stratégie numérique et à les mettre en place pour un succès à long terme. 

Le Client

Avec des hôpitaux et des cliniques dans toute l'Australie, St John of God Health Care est l'un des plus grands services de santé et services connexes privés d'Australie.

La Demande

St John of God Health Care était en cours de réorganisation pour combler les lacunes dans les fonctions habilitantes de l'entreprise. Elle souhaitait améliorer sa maturité et ses capacités numériques pour soutenir le futur modèle d'entreprise et les opportunités du secteur. Il a été demandé à Sia Partners d'aider à concevoir une fonction numérique et technologique révisée qui jouerait un rôle important dans le soutien de la stratégie d'organisation actuelle et future, et fournirait une capacité de bout en bout pour la transformation de l'entreprise. Une analyse de rentabilité était nécessaire pour valider l'utilisation de ressources importantes sur un certain nombre d'années, et qui améliorerait considérablement leurs opérations.

Notre approche

Afin de s'assurer que Saint-Jean-de-Dieu adopte la bonne approche pour sa transformation numérique, nous avons adopté une approche approfondie et progressive pour évaluer l'état actuel et ce qui pourrait fonctionner à l'avenir.

Grâce à une série d'ateliers, de réunions avec les parties prenantes et d'analyses indépendantes, nous avons, pendant huit semaines: 

• Évalué l'impact sur le modèle opérationnel actuel sur la base de la future stratégie numérique et de la feuille de route. 
• Identifié les capacités supplémentaires/augmentées à fournir au sein des différents portefeuilles de l'équipe (par exemple, l'analyse, la livraison, les opérations). 
• Développement des structures opérationnelles proposées au sein des différents portefeuilles de l'équipe.
• Conçu le modèle d'interaction cible et les processus entre les équipes et les autres fonctions commerciales. 
• Effectué d'importantes analyses et modélisations des ETP pour évaluer les coûts et les avantages découlant des recommandations, et proposé des options de transition. 
• Défini le plan de transition qui permettrait de remplir au mieux la mission et les principes de transition, et de maximiser les opportunités pour les soignants et l'organisation.

L’aboutissemen

Le résultat a été une conception et un plan détaillés pour la fonction, avec un haut degré de clarté et d'appropriation du changement par les dirigeants qui ont adhéré au processus.

Nous avons aidé St John of God à livrer et à mettre en œuvre:

• Une analyse de rentabilité solide avec un profil d'investissement et de bénéfice clair sur un horizon de cinq ans. 
• Une voie claire pour le groupe numérique et de transformation pour mieux s'aligner avec l'entreprise et soutenir une transformation numérique significative.
• L'introduction d'un nouveau bureau de gestion de projet d'entreprise (ePMO) qui a harmonisé trois PMO existants de l'informatique, du développement des actifs et de l'amélioration des affaires, réduisant ainsi les doublons et améliorant l'agilité organisationnelle à long terme. 
• Mise en place de forums et de cadres de gouvernance ePMO pour la hiérarchisation des initiatives nouvelles et concurrentes, garantissant un soutien et des processus appropriés pour les projets futurs.

Lorsque le Royal Flying Doctors a eu besoin d’un nouveau modèle d’exploitation pour améliorer ses opérations cliniques, il a été demandé à Sia Partners d’examiner à quoi pouvait ressembler une opportunité commerciale réussie entre plusieurs parties prenantes, et de planifier la transition. 

Le Client

Le Royal Flying Doctors Service Western Operations (RFDS WO), est la branche d’Australie occidentale de l’organisme national RFDS. Le RFDS WO fournit des services de santé dans les zones rurales et éloignées, en transportant les patients vers les soins cliniques. Il fournit également des services à des clients commerciaux, principalement dans le secteur des ressources. En une seule année, RFDS WO a parcouru plus de 9 millions de kilomètres pour récupérer et aider 10 000 patients. 

La Demande

Le RFDS WO avait identifié les symptômes d'un modèle d'exploitation clinique inefficace. Les opérations cliniques, qui englobent les médecins et les infirmières, les capacités de prestation de services cliniques, la gouvernance et l'interaction avec d'autres parties de l'organisation du RFDS WO, présentaient une fatigue et une déconnexion importantes du personnel. Cette situation a été exacerbée par la pandémie de COVID-19. 

Sia Partners Australia a été engagé par RFDS WO pour revoir son modèle de fonctionnement clinique et identifier les causes profondes des symptômes. Il a également été demandé à Sia Partners de développer un modèle opérationnel clinique cible à court terme, ainsi que les initiatives associées à mettre en œuvre, et d'identifier les principes directeurs pour ce que devrait être un modèle opérationnel clinique cible à moyen terme.

Notre approche

L'engagement de Sia Partner a été divisé en trois phases de travail: Découverte, Conception et Planification. 

• La découverte s'est concentrée sur l'examen de l'état actuel du modèle de fonctionnement clinique, afin de clarifier les symptômes et les causes profondes. Des entretiens individuels ont été menés avec plus de 30 parties prenantes du RFDS WO, y compris la direction, le personnel de l'entreprise et les cliniciens de première ligne, afin de comprendre les problèmes et les opportunités et l'interaction avec d'autres parties de l'entreprise, en particulier les opérations et l'aviation. En outre, nous avons examiné la littérature du secteur et les documents organisationnels pour valider les commentaires et identifier les macro-tendances pertinentes. Cela nous a permis d'identifier clairement les problèmes et les opportunités critiques dans et autour du modèle opérationnel clinique. 
• Dans la phase de conception, nous avons travaillé en collaboration avec les parties prenantes du RFDS pour développer les principes de conception du modèle opérationnel à court terme, et identifier des initiatives pragmatiques pour résoudre les principaux points sensibles. Sia a engagé des parties prenantes externes clés pour obtenir un retour sur la conception du modèle opérationnel. A partir de là, une portée de haut niveau des initiatives d'amélioration et des avantages a été développée.
• La phase de planification visait à affiner les initiatives développées. Sia Partners a organisé des ateliers avec les principales parties prenantes du RFDS WO pour examiner et hiérarchiser les initiatives en fonction de l'impact et de l'effort. Ces ateliers ont permis une conversation ouverte pour s'assurer que les problèmes de portée et les dépendances entre les initiatives et les groupes d'affaires ont été identifiés. 

Tout au long du processus, Sia Partners s'est engagé auprès de multiples forums, y compris le conseil d'administration de RFDS WO et le conseil consultatif axé sur la clinique, pour obtenir des commentaires et présenter les progrès.

L’aboutissement

Le résultat est une liste concise et bien définie d'initiatives de modèle d'exploitation clinique, regroupées dans un programme de travail détaillé. Le programme de mise en œuvre du modèle d'exploitation clinique à court terme est en cours, les SDRF examinant de manière indépendante les besoins et les ressources nécessaires pour entreprendre les initiatives et mettre en œuvre les changements requis. Une vue de haut niveau du modèle d'exploitation clinique à moyen terme a également été fournie, avec des principes de conception définis, des initiatives préliminaires identifiées et un plan des prochaines étapes soigneusement examiné et communiqué.

Le Client

La Monnaie de Perth est la plus grande entreprise de métaux précieux entièrement intégrée d'Australie. Elle fournit des produits et des services de première qualité en or, en argent et en platine aux marchés du monde entier. Propriété du gouvernement de l'Australie-Occidentale, la Monnaie est gérée par Gold Corporation et doit répondre à des exigences de conformité très élevées, avec de multiples parties prenantes.

La Demande

Sia Partners a été engagé pour définir la stratégie technologique et le modèle d'exploitation de Perth Mint et gérer la mise en œuvre du programme de transformation numérique qui en résulte, dans le but d'améliorer l'expérience client et la technologie qui sous-tend et soutient les opérations de la Monnaie.

Notre approche 

Il s'agissait d'un projet à long terme avec plusieurs étapes clés. Pendant la réalisation du projet, l'équipe de Sia Partners a été intégrée à la Monnaie, établissant de solides relations avec les parties prenantes internes et les autres partenaires technologiques impliqués.

Le programme de travail comportait les activités et les résultats clés suivants:

• Définir la stratégie numérique à l'échelle de l'organisation, couvrant des aspects tels que l'expérience client jusqu'aux opérations et fonctions de soutien.
• Définir la feuille de route technologique, y compris l'établissement des priorités et la mise en œuvre progressive.
• Définir et concevoir le modèle d'exploitation technologique.
• Développement d'une stratégie de sourcing et de recommandations indépendantes pour le Perth Mint.
• Gestion du changement, y compris l'engagement à tous les niveaux, y compris la haute direction et le conseil d'administration.
• Gestion de la mise en œuvre et du programme, y compris la gestion des clients et des tiers.

L’aboutissement

Après avoir élaboré sa stratégie de transformation numérique, la Monnaie de Perth est passée à la phase de mise en œuvre, en retenant les services de Sia Partners pour l'aider à réaliser la transformation numérique aux côtés d'autres partenaires. La stratégie a permis d'aligner les orientations technologiques sur le plan stratégique à long terme de la Monnaie de Perth, d'établir une analyse de rentabilité solide et de développer un modèle d'exploitation interne pour soutenir les phases de mise en œuvre et d'après-mise en œuvre. La stratégie a aidé le Perth Mint à transformer son expérience client et à conduire le changement organisationnel grâce à un modèle opérationnel et une architecture sous-jacente efficaces et efficients.

Le Client

L’aéroport de Perth est la principale plate-forme aéroportuaire d’Australie occidentale. Dans la structure de cet aéroport, Les directeurs sont les représentants des propriétaires et prennent en fin de compte des décisions d’investissement clés sur les projets stratégiques à grande échelle tels que les grands travaux d’équipement. 

La Demande

Suite à une restructuration d'entreprise à grande échelle et à la mise en place d'une nouvelle stratégie, l'aéroport de Perth a fait appel à l'expertise de Sia Partner pour mener une revue d'exécution de la stratégie afin de s'assurer que sa nouvelle approche lui permette de devenir le hub occidental de l'Australie. L'examen de la stratégie était une entreprise importante, nécessitant une évaluation interne et externe, la collecte du contexte et la distillation pour identifier les progrès et souligner tout besoin de réorientation. L'examen devait également tenir compte de la complexité des opérations de l'entreprise et de sa structure de propriété.

Notre approche

Une équipe mixte composée de Sia Partners, de cadres de l'aéroport de Perth et de cadres supérieurs a été réunie pour mener le développement de la stratégie, la modélisation stratégique et soutenir l'exécution de la stratégie. En travaillant côte à côte avec l'équipe de l'aéroport de Perth, nous avons aidé à identifier les changements clés dans des paysages spécifiques et à développer des initiatives stratégiques d'entreprise et des plans d'action. Pour garantir l'impact sur les indicateurs de performance clés, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe financière pour rafraîchir la modélisation stratégique, en fournissant une analyse quantitative de l'impact des initiatives stratégiques sur la valeur d'entreprise de l'aéroport de Perth jusqu'en 2040. Cette analyse a été complétée par un examen détaillé de l'exécution de la stratégie et des opérations de gestion du projet d'entreprise de l'aéroport. Le conseil d'administration s'est engagé dans des conversations stratégiques approfondies avec l'équipe de direction de l'aéroport de Perth sur les initiatives clés et leurs impacts, afin d'obtenir l'engagement des investisseurs à financer les principales initiatives contenues dans la stratégie.

L’aboutissement

Ce travail de collecte d'informations a permis à l'aéroport de Perth d'examiner les informations disponibles et d'adopter une vision globale des opportunités. Il en est résulté une stratégie actualisée pour l'aéroport de Perth, avec des objectifs ambitieux fixés sur plusieurs horizons temporels et des plans d'action de soutien nécessaires pour exécuter les initiatives contenues dans la stratégie. Le conseil d'administration de l'aéroport de Perth a approuvé la stratégie actualisée et un accord de principe a été conclu pour financer les grands travaux d'équipement et les programmes de développement immobilier de l'aéroport, dont le coût devrait dépasser un milliard de dollars au cours de la prochaine décennie.

Lorsqu’une entreprise mondiale de logistique a dû transformer ses méthodes de travail, Sia Partners a été invitée à l’aider à améliorer ses opérations, en adoptant une approche de type « design thinking ».  

Le Client

Le client, une entreprise mondiale de logistique ayant d’importants contrats de service pluriannuels et de plusieurs millions de dollars, avait des activités sur 40 sites en Australie et à l’étranger.

La Demande

Sia Partners (anciennement Churchill) a été engagé pour améliorer le système d’exploitation de gestion du client, ou ses « méthodes de travail ». L’objectif était de favoriser une culture de l’amélioration des performances en concevant une nouvelle méthode de travail pour les équipes opérationnelles et commerciales, avec des données permettant de prendre des décisions. 

Notre approche

Pour répondre au cahier des charges de la conception axée sur l'utilisateur, Sia Partners a déployé un processus de réflexion sur la conception de 14 semaines pour activer plus de 45 représentants opérationnels et commerciaux, à tous les niveaux de l'entreprise, dans diverses opérations et dans toute l'Australie.

Une équipe mixte de Sia Partners et du client a mené un processus de réflexion sur le design en passant par une série d'étapes :

Comprendre > Définir > Idéer > Prototype > Test

• Comprendre et Définir: entretiens et ateliers 1:1, pour diagnostiquer les problèmes et les défis, et déterminer les exigences de la solution finale. 
• Idée: Nous avons affiné les idées des utilisateurs pour concevoir le système d'exploitation et les mesures clés nécessaires. Nous avons utilisé l'étape de l'idéation pour déterminer les indicateurs clés nécessaires dans la nouvelle interface technologique que les équipes du site pourront utiliser dans leur système d'exploitation de gestion.
• Prototype: Nous avons mené une "phase de construction et de pilotage" et déployé des équipes d'assistance sur deux sites opérationnels.
• Test: L'accent a d'abord été mis sur la mise en place du système et des outils appropriés pour fournir des données aux équipes des deux sites d'essai, avant de mettre en place l'interface avec les personnes et les processus.

Cette approche a été complétée par une préparation solide de l'entreprise et une gestion du changement. Nous avons dû minimiser les perturbations des opérations quotidiennes et impliquer les dirigeants des sites afin qu'ils puissent défendre le projet pilote auprès de leurs équipes.

Nous avons tiré parti d'une forte adhésion de la haute direction au projet pour associer les commanditaires au projet, avec des visites de sites et des communications claires et cohérentes pour soutenir les opérateurs qui s'engagent dans le processus de conception.

L’aboutissement

Pour résoudre le problème des pertes d'efficacité, nous avons mis en place un système de gestion opérationnelle (la nouvelle méthode de travail) pour

• Planifier les travaux sous contrat et établir des objectifs
• Contrôler les performances réelles par rapport à ces objectifs et hypothèses
• Faire le point par le biais de discussions afin d'identifier les actions à entreprendre et de les clôturer. 
• Améliorer les performances opérationnelles et contractuelles au fil du temps

Les exigences et les hypothèses du contrat sont désormais traduites dans un langage normalisé convenu et ont été intégrées avec succès dans les nouvelles méthodes de travail.

Les équipes utilisent le nouveau système et le processus décrit pour évaluer leurs performances et identifier les actions stratégiques, afin de poursuivre les objectifs en utilisant les nouveaux paramètres et systèmes.

Le système d'exploitation de la gestion est maintenant mis à l'échelle dans le reste des opérations nationales, le nouveau système étant déployé sur plus de 40 sites d'ici la fin 2022, améliorant et transformant les opérations commerciales.