Expérience client & fidélité

Sia Partners accompagne ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs stratégies d’expérience client, de leurs nouveaux modèles d’engagement client, de la fluidification des parcours passagers, ou encore dans la digitalisation de leurs programmes de fidélité.

Dans un contexte de compétition toujours plus accrue entre les acteurs du monde aérien, l’expérience client joue un rôle majeur pour l’attractivité des compagnies aériennes et des aéroports. Elle recouvre des enjeux de satisfaction, de différenciation, mais aussi d’efficacité opérationnelle. Les programmes de fidélité, déjà clés dans les modèles aériens, ont une part importante à travers notamment la personnalisation de la relation client.