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L'ère du conversationnel: vers un marketing humanisé ?
Récemment, Olivier Barre, Customer Satisfaction & Recommendation Manager chez Decathlon, déclarait : « Le dialogue avec le client-sportif, c'est d'abord une relation individuelle entre passionnés».
Insight - L'ère du conversationnel: vers un marketing humanisé ?
Pour dépasser la simple relation commerciale, les échanges entre une marque et ses clients doivent reposer sur l’authenticité et les intérêts communs. Propulsé par les réseaux sociaux et les nouvelles technologies, le marketing conversationnel est à la fois une opportunité et un défi.
L’enjeu d’humanisation et individualisation de la relation client est fort, dans un contexte où la parole du consommateur se fait de plus en plus présente. Quelles formes prend alors cette nouvelle conversation ? Comment les entreprises peuventelles en tirer profit ? Comment éviter les pièges d’une conversation ratée ?