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Les attentes des français vis-à-vis leur banque

Sia Partners a mené une étude avec Happydemics pour comprendre les usages, attentes et motivations des français vis-à-vis de la souscription à une banque.

Objectifs de l'étude

  1. Mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis de leur banque (innovation, relation client) et leurs attentes pour les services de demain
  2. Évaluer l'innovation dans les propositions du secteur bancaire du point de vue de ses clients
  3. Challenger plusieurs idées reçues : Les clients restent encore attachés à un conseiller personnalisé et une agence physique ; Les banques en ligne ou mobile innovent davantage que les banques traditionnelles ; Les clients sont relativement insatisfaits de l’expérience digitale proposée par les banques
  4. Déterminer les drivers du choix pour une banque
  5. Tester l’appétence des clients sur des nouveaux modèles de la relation client / banque
  6. Tester l’appétence des clients sur des nouveaux produits que les banques réfléchissent à distribuer
  7. Mesurer le poids de la RSE dans les attentes des clients vis-à-vis de leur banque

Sia Partners x Happydemics - Les attentes de français vis-à-vis de leur banque

L'étude complète est accessible via ce formulaire.

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