Les parcours biométriques en aéroport, pour une expérience passager simplifiée

Le secteur aéroportuaire a connu dans son histoire de nombreuses mutations, la plus récente ayant été celle provoquée par la crise Covid. Les aéroports ont rapidement dû adapter leurs priorités stratégiques afin d'apporter une vision cohérente allant permettre une reprise de leur activité mais également pour mieux répondre aux enjeux de développement actuels. 

Dans ce contexte, cette étude Sia Partners illustre les principaux axes stratégiques des aéroports ainsi que les cas d’usages associés, ayant permis de construire notre première vision de l’aéroport innovant de demain. 

Parmi les piliers stratégiques identifiés se trouve l'accueil des passagers autour duquel les grands acteurs sont en réflexion, notamment sur comment réinventer l’expérience de voyage et apporter aux passagers la garantie d’un parcours qualitatif de bout en bout. 

Pour répondre aux nombreux cas d'usages associés, et identifiés par notre cabinet, les parcours biométriques de bout en bout sont des solutions technologiques prometteuses. Aux architectures variées, ceux-ci présentent de multiples avantages à forte satisfaction client.  

L’implantation de ceux-ci requiert néanmoins de répondre à de nombreuses contraintes, notamment réglementaires, si bien que les parcours biométriques sont d’une grande variété à travers le monde. Notre étude comparative permet ainsi de mettre en lumière les enjeux autour de la maturité des aéroports dans ces services et d’en étudier les tendances actuelles, afin de mieux pouvoir accompagner nos clients dans leurs démarches. 

Les expérimentations autour des parcours biométriques de bout à bout se multiplient, donnant lieu à une croissance des partenariats avec les compagnies aériennes et les fournisseurs IT. Celles-ci permettent notamment aux aéroports d’étudier les futures extensions dans l’accessibilité aux passagers, critère pour lequel une forte hétérogénéité est révélée dans notre analyse comparative. Les réglementations les encadrant s’adaptent en parallèle, nécessitant une attention particulière à leur évolution, à l’image de la France étudiant depuis mi 2023 une proposition de loi ayant pour objectif d’encadrer pour trois ans les expérimentations biométriques dans les espaces publics.